Chez OSHOP AVENUE, nous nous engageons à mettre en place une politique retour simple et transparent pour nos clients, conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation. Vous pouvez renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Procédure de retour

1. Conditions de Retour

1.1. Délai de Retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation.

2.1. État des Articles

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Les articles endommagés, utilisés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera délivré.

2.2. Articles Non Éligibles au Retour

• Certains articles, tels que les produits personnalisés, les produits périssables, les logiciels téléchargeables, les cartes-cadeaux et les articles en promotion, ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de Retour

3.1. Demande de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail suivante oshopavenue@gmail.com
• Vous recevrez un numéro de retour (RMA) et des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

3.2. Envoi du Retour

• Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
• Incluez le numéro de retour (RMA) et toute documentation requise.
• Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans le mail du service client.

3.3. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client. 
• Le client peut expédier le retour par le transporteur de son choix ou en point relai.

4. Remboursement

4.1. Méthode de Remboursement

• Une fois le retour reçu, inspecté et conforme à notre politique de retour, vous recevrez un mail vous confirmant le remboursement de votre retour.
• Attention, tout produit endommagé, utilisé, sali ou incomplet sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement. De même pour les articles renvoyés hors délai. Néanmoins, l'article concerné pourra vous être renvoyé à vos frais. Un mail vous sera envoyé dans ce cas.

4.2. Délai de Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail suivante: oshopavenue@gmail.com